Sen. Omar Fayad Meneses (11-09-13)

Entrevista concedida por el Sen. Omar Fayad Meneses, a los representantes de los medios de comunicación, el miércoles 11 de septiembre de 2013.

-SEN. OMAR FAYAD MENESES.- Ya saben de qué les vengo a hablar, vengo a hablar de un tema que creo ya es de interés de todos los mexicanos, porque el día de hoy considero que debemos pensar en un servicio de telefonía móvil que cuenta con más de 100 millones de suscriptores.

Imagínense si el último censo de población establece que somos un poco más de 112 millones de mexicanos, y los reportes que tiene la Cofetel y la Secretaría de Comunicaciones y Transportes es de 100 millones de celulares registrados, creo que estoy hablando de un problema que no se refiere obviamente a ningún artículo, ni ningún servicio de lujo, sino artículos y servicios que tienen que ver con lo más elemental para trabajar como herramienta de las personas y es precisamente el servicio de telefonía móvil, de telefonía celular particularmente.

La cantidad de fallas que hay en el servicio, se dice que hay cobertura y ustedes vean el Distrito Federal como mejor ejemplo, pero nos ocurre en el estado de Hidalgo, en Pachuca y ocurre en la mayoría de las entidades federativas, en sus capitales, en donde las empresas de telefonía móvil dicen que guardan una cobertura del cien por ciento, cuando sabemos que esto es completamente falso, hay zonas y puntos totalmente muertos.

Cinco intentos para hacer una llamada; se hace una llamada y se corta la llamada, se escucha hueca la llamada, no hay buena señal, no hay buena recepción, los servicios de … están por los suelos.

Me parece que sí es un tema que debemos analizar, porque ante las fallas, ha habido días completos en que se caen los sistemas; ha habido horas y han transcurrido muchas horas en que no hay servicio, pero eso sí, no hay forma de que te defiendas de esto.

Las compañías de telefonía móvil no te reintegran el tiempo que no te brindan como servicio. No sólo eso, al contrario, cuando vas a consultar tu saldo, ya se lo chupó, se acabó el saldo sin haberte brindado el servicio, y si estuviéramos hablando de un servicio barato que por eso pudiera tener algunas deficiencias, no. Es uno de los servicios más caros en el mundo.

Pagamos caro por un pésimo servicio de telefonía móvil y creo que ya tenemos que apuntar hacia esto.

Por eso el Grupo Parlamentario del PRI, los senadores del PRI, hemos decidido presentar ante esta soberanía un punto de acuerdo para pedirle y exhortar a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, a la Cofetel y a la Procuraduría Federal del Consumidor, que informen sobre el tema de las fallas de la telefonía celular a esta soberanía y nos digan qué acciones han tomado y qué acciones han llevado a cabo para defender a los ciudadanos, a los mexicanos frente a la situación que están viviendo todos los días con la telefonía celular.

Imagínese ustedes que los quejosos de estos servicios, porque no se reflejan tan sólo en los portales y en las quejas que se dan en las oficinas, porque muchos creemos que no pasa nada, entonces no nos quejamos.

Creo que la gran mayoría de los que están aquí se ha quejado, pero no ha ido formalmente a presentar esa queja.

Imagínense pues nada más con que se fuera a quejar el 10 por ciento, les gusta, si las marchas que hemos visto en los últimos días con motivo de un tema que algunos consideramos no tienen razón, nos han llamado la atención, imagínense una de todos los suscriptores de telefonía móvil, que con justa razón salieran a las calles a manifestar esta situación.

Tenemos que hacer eco de esto, y tenemos que exigir que ocurra algo, el ciudadano quiere verse protegido y desgraciadamente no se siente que está cobijado con sus autoridades, por eso tenemos que hacer algo al respecto, alguien tiene que decir ya basta, si tiene que pagarse por un servicio de telefonía móvil estamos de acuerdo, pero este servicio debe ser brindado con calidad, debe haber calidad en el servicio.

Ha habido algunos señalamientos grotescos cuando se defienden las compañías de telefonía móvil, frente a las autoridades y frente a los quejosos, y ustedes deben conocerla.

Imagínense que de una empresa van a decir a la Procuraduría del Consumidor que ante una queja de que en un domicilio no había cobertura del servicio de telefonía móvil, pues dijeron es móvil y si es móvil tiene que estar en movimiento, porque si está en su casa varado, entonces es posible que le falle el servicio. Es un insulto. Aquí nos da risa, pero es un insulto al ciudadano. Es un insulto a la autoridad el que digan que por eso no hay servicio.

No puede ser que las compañías argumenten es que estamos saturados porque ya no tenemos capacidad, porque ese simple hecho sería suficiente para que les pudieran retirar la concesión del servicio.

No pueden decir que las antenas colocadas y las redes ya están completamente saturadas, porque luego entonces lo que queremos de la autoridad es que les exija o, en su caso, si el servicio es malo, les retiren la concesión.

Ustedes conocen ya una iniciativa anterior que presentó su servidor Omar Fayad, senador de la República por Hidalgo, respecto de los plazos forzosos, que esos están en la ley, y que por cierto ahí está la iniciativa presentada para que en el paquete de cosas que se van a decidir respecto a las leyes secundarias en materia de telecomunicaciones, se revise esta situación.

Porque además del servicio malo, a veces nos tenemos que chutar 18 y 24 meses forzoso el servicio, cuando el mal servicio debiera ser causa suficiente para rescindir el contrato.

Entonces hay que hacer una solicitud clara a las autoridades competentes para que le informen al Senado de la República de esta situación y también hay que impulsar por parte de los legisladores la iniciativa que desparezca los plazos forzosos, ya son medidas complementarias, ver si así logramos empujar para que haya un servicio de telefonía móvil en calidad suficiente, que deje satisfechos a los ciudadanos que pagan por este servicio.

No es gratuito, al contrario, ya lo dije es un servicio caro.

Esto es lo que les quería comentar y estoy a sus órdenes para cualquier tipo de pregunta.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

PREGUNTA.- Con respecto a la banda ancha, también los servicios de internet, junto con los del celular, también con muy malos. ¿No hay una empresa que de veras garantice el servicio?

-SEN. OMAR FAYAD MENESES.- Lo dijimos hace un momento, tiene que ver no sólo con el servicio de telefonía móvil, sino también con los servicios de transmisión de datos, que a través de la propia telefonía móvil, se brindan y se paga por ellos.

Tú pagas un paquete que se supone va cubierto con datos, e intenta entrar a tu buzón, a cosas elementales para trabajar; intenta subir a las redes sociales y te vas a dar cuenta de las grandes fallas que se tienen en el tema de datos.

No sólo estoy hablando de voz, los problemas no sólo son en voz, sino también son en datos.

PREGUNTA.- ¿Tienen un recuento de cuánto ha sido la afectación?

-SEN. OMAR FAYAD MENESES.- Tú imagínate en un servicio que tiene registrados a 100 millones de usuarios. Claro, las cifras que nos dan, por ejemplo el director general de Supervisión de Cofetel dijo que habían recibido 65 mil quejas, eso no refleja la realidad.

La realidad es que los ciudadanos no tienen confianza en las autoridades, entonces no creen que la queja sirva absolutamente para nada.

PREGUNTA.- Entonces, ¿no proceden y no hay solución?

-SEN. OMAR FAYAD MENESES.- Como las quejas se dan y no hay ninguna solución, al contrario. Para un ciudadano es pérdida de tiempo, difícil defenderse, difícil acusar; y bueno, las grandes empresas tienen pool de servidores, abogados o gente que está atenta a eso y que va a las audiencias.

En las audiencias es donde se argumentan este tipo de barbaridades, que “estamos muy saturados, ya las antenas no nos dan abasto”. Entonces, retírense o solamente brinden el servicio a quien se lo pueden brindar con calidad.

Reitero, te quieres cambiar, porque lo más lógico sería es que si una empresa me trata mal y si no me da buen servicio y si me cobra caro, me cambio a otra. No te puedes cambiar, porque en la ley están autorizados hoy los plazos forzosos, con el pretexto de que te van a dar el gadget o el aparato de mayor tecnología; sin embargo, cuando quieren cambiarte de compañía celular, te vas a enfrentar al vía crucis de que eso es imposible o te va a salir más caro.

Te sale mejor quedarte donde estás, que pagar las indemnizaciones por haberte retirado del plazo forzoso que contrataste.

Hay que exigir que todas las compañías registren su contrato ante Profeco, porque luego ni los contratos de las compañías de telefonía celular están registradas ante Profeco.

Creo que esto deja al ciudadano en un estado de indefensión, y no estamos hablando de pocos ciudadanos; además, hagan una pequeña encuesta aquí en la sala de prensa -ustedes que tienen que utilizarlo como una herramienta fundamental de trabajo- y pregúntenle a cada persona que está aquí y se van a sorprender del porcentaje de cada 100 personas que les preguntas cómo funciona su telefonía celular, prácticamente 100 se quejan.

Aquí los reto a que hagamos un pequeño ejercicio. Ojalá uno de ustedes me diga –uno sería suficiente- si está contento con el servicio de la telefonía móvil; si está contento con su costo y con su calidad.

PREGUNTA.- ¿Y el punto de acuerdo serviría para imponer sanciones a estas empresas para que regularicen?

-SEN. OMAR FAYAD MENESES.- Esa es la idea que queremos ver.

PREGUNTA.- ¿Qué sanciones, senador?

-SEN. OMAR FAYAD MENESES.- Algunas sanciones son ridículas. Mientras en otros países las empresas pudieron recibir sanciones millonarias en dólares, aquí las sanciones la más alta ha llegado a 4.5 millones de pesos.

Entonces, sí es de nuestro interés, porque queremos que la autoridad cumpla su función, la gente confíe en su autoridad y esto permita además que se haga una revisión exhaustiva del tema, para que ahora que hagamos la legislación secundaria, se incluyan este tipo de situaciones y pueda haber sanciones acordes al tipo de daño que causan compañías que ofrecen servicios que no prestan en las condiciones que los ofrecían.

PREGUNTA.- ¿Esto es para todas las compañías…?

-SEN. OMAR FAYAD MENESES.- Para todas.

PREGUNTA.- ¿No hay un destinatario, así directito, que se llama ya sabemos cómo?

-SEN. OMAR FAYAD MENESES.- Ningún destinatario, he sido claro. Porque además, si ustedes revisan los datos en Cofetel y los datos en Profeco, todas las compañías de telefonía móvil siempre están entre las 10 de más altas quejas ante las autoridades competentes de Profeco y Cofetel.

Así es que no tiene destinatario, es exactamente igual para todas. Todas están en las mismas condiciones, no he conocido una que el ciudadano diga que está muy contento y que todos nos vayamos para esa compañía, todavía no existe.

A lo mejor algunas prometen mejores servicios o ciertas cosas que las distingan de otras, pero en lo que se parecen todas, es en lo caro y en lo malo del servicio que le brindan a los mexicanos.

PREGUNTA.- ¿Entonces en las leyes secundarias vendrían especificadas sanciones fuertes para estas telefónicas?

-SEN. OMAR FAYAD MENESES.-  Tendremos que hacerlo así. Ya hay un esfuerzo a nivel iniciativa para borrar los plazos forzosos, ese ya está, ustedes lo conocieron en su momento cuando lo presentamos.

Este nuevo esfuerzo es: primero queremos exhortar a Comunicaciones y Transportes, a Cofetel y a la Procuraduría de Consumidor, para que nos rindan un informe de las fallas, el tipo de fallas, cuándo se dan, cómo se dan, cómo lo tienen regulado, controlado, etcétera, porque esa información permitirá que los senadores de la República la conozcamos y la analicemos para poder establecer las medidas legislativas necesarias para ponerle un freno a esta situación.

PREGUNTA.- ¿Será eso solamente…? Porque todos lo padecemos, pero el conocerlo ¿a dónde nos va a llevar?

-SEN. OMAR FAYAD MENESES.- Lo que creo es que esto nos va  a ayudar a que con mucha más facilidad los planteamientos que estamos haciendo para la ley secundaria, se aprueben para defender a los mexicanos.

Muchas gracias.