EMPRESAS DE TELEFONÍA MÓVIL DEBERAN INFORMAR SOBRE FALLAS EN SU SERVICIO ANTE IFETEL Y PROFECO: SENADOR OMAR FAYAD (18-09-13)

18 de septiembre de 2013

Para aminorar las constantes fallas en el servicio de telefonía móvil, el senador Omar Fayad Meneses expuso ante el Pleno del Senado el exhorto al Instituto Federal de Telecomunicaciones,   así como a la Procuraduría Federal del Consumidor a exigir un informe detallado sobre las constantes  fallas que aquejan a los usuarios de las distintas compañías que ofrecen estos servicios.

Explicó que son 100 millones de mexicanos los suscriptores de teléfonos móviles, de los cuales 85 son de prepago y 15 son de pos-pago, lo que  genera  más de 257 millones de minutos de tráfico telefónico, y significa ganancias para todas las empresas por más de 240 mil millones de pesos.

El senador hidalguense destacó en la tribuna, las diferentes deficiencias que suelen ser más comunes entre los servicios de telefonía móvil, las cuales van desde irregularidades en la señal o “puntos muertos”; aun en el centro de zonas urbanas, el uso indebido del buzón de voz y desperfectos en los operadores de servicios móviles por extensos periodos, sin compensación alguna al usuario.

Por otro, lado algunas de las respuestas de los representantes de las compañías, es que  están saturados y las antenas con las cuales prestan el servicio no pueden sostener la gran demanda, lo que debería llevar a que perdieran la concesión.

El problema de este tipo de errores ha ido en aumento, siendo que el 25% de las denuncias que se reciben en la Profeco se relacionan con el tema de telecomunicaciones, afectan  la calidad de los servicios a lo que hay  que agregar el alto costo de las contrataciones, posicionándolas como las más caras en el mundo.

Asimismo se propuso que en razón de estos desperfectos, las empresas deban de presentar informes detallados, en los cuales sean mencionadas las mejoras en la calidad de los servicios brindados, y sea otorgado a los usuarios una compensación del veinte por ciento, imputable al mal funcionamiento de éstos.

Por unanimidad el  Pleno del Senado la República aprueba el Punto de Acuerdo del senador Omar Fayad, con la finalidad de que Profeco e Ifetel actúen de inmediato para minimizar los defectos del servicio y se retribuya a los usuarios.